如今，隨著人們對(duì)家具個(gè)性化的需求日漸高漲，定制家具也越來越受到消費(fèi)者的歡迎。但是，由于定制家具需要針對(duì)客戶進(jìn)行單獨(dú)設(shè)計(jì)和制作，如果涉及消費(fèi)糾紛，也往往比購買普通家具來得復(fù)雜。今天，洛陽天恒小編就來關(guān)注一起因?yàn)槎ㄖ萍揖咭l(fā)的消費(fèi)糾紛。

11月26日，準(zhǔn)備裝修新家的市民葉女士，在某定制家具商家看中了一套家具，由于商家正在搞促銷活動(dòng)，為了保留活動(dòng)價(jià)，葉女士預(yù)付了3000元定金，打算定制全套家具。隨后，商家的設(shè)計(jì)師為葉女士制作一套了家具的設(shè)計(jì)圖。

消費(fèi)者葉女士：在上個(gè)星期六我去確定方案的時(shí)候，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我還是有個(gè)比較的過程，我就覺得性價(jià)比不是很高，我說既然定金都交了，我就再加一點(diǎn)錢做一個(gè)柜子，也是4-5千塊錢，我也覺得設(shè)計(jì)師很辛苦，我就不要活動(dòng)價(jià)了，我就要原價(jià)，你現(xiàn)在原價(jià)是多少就是多少了。但是，葉女士提出的要求，卻并未得到商家的認(rèn)可。

消費(fèi)者葉女士：老板就說不行，我們?cè)O(shè)計(jì)師如此辛苦，給你出了全部效果圖，你只做一個(gè)柜子，他說總共有10張圖，這個(gè)柜子的圖可以不收設(shè)計(jì)費(fèi)，另外9張圖就是200塊錢一張，相當(dāng)于就是1800塊錢，我不僅原價(jià)做柜子，還要1800塊錢的設(shè)計(jì)費(fèi)，我就覺得不合理。

葉女士覺得商家收取設(shè)計(jì)費(fèi)的要求不合理，那么對(duì)此商家又做何回應(yīng)呢?記者也找到了為葉女士定制家具的商家。

田維兵 定制家具商家設(shè)計(jì)顧問：我們定制家具是免費(fèi)設(shè)計(jì)，但是只針對(duì)我們的客戶免費(fèi)設(shè)計(jì)，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的工資就是靠畫圖來提成，你說設(shè)計(jì)師辛辛苦苦地畫了10張?jiān)O(shè)計(jì)圖給你，然后你最后只定一個(gè)柜子，他是不是只有一張圖紙的提成，設(shè)計(jì)師就肯定不是很愿意。

商家認(rèn)為設(shè)計(jì)師付出了勞動(dòng)，理應(yīng)收取設(shè)計(jì)費(fèi)，但是葉女士覺得，商家事先并未告知設(shè)計(jì)費(fèi)的情況，而且200元一張的設(shè)計(jì)費(fèi)也超出了她能接受的范圍。因此，雙方在設(shè)計(jì)費(fèi)的問題上發(fā)生了糾紛。那么，這樣的情況到底該如何處理呢?我們的記者也采訪了法律專業(yè)人士。

馮俊 瀘州市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者專委會(huì)副主任：我認(rèn)為這個(gè)案例的妥善處理方法是，第一消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向商家解釋，第二商家也應(yīng)該體諒消費(fèi)者，第三雙方共同協(xié)商一個(gè)比較合理的，我個(gè)人傾向于是成本價(jià)格，把這個(gè)設(shè)計(jì)圖的費(fèi)用，由消費(fèi)者向商家支付，第四雙方都吸取一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，以后簽訂正式的合同，以避免發(fā)生了事故卻說不清的地步，這樣通過合同的方式，才能真正地維護(hù)雙方各自的合法權(quán)益。